سوالات متداول

آیا حتماً برای خرید از کاخینو ، باید در سایت عضو شوم ؟

بله ، باید حتماً برای خرید ، از طریق قسمت ورود / ثبت نام ، در وبسایت کاخینو ثبت نام نمائید.

چطور یک پروفایل شخصی بسازم ؟

با کلیک به روی گزینه ثبت نام به سیستم در بالای صفحه وبسایت و ثبت شماره تلفن همراه و نام و نام خانوادگی ، کد فعالسازی برایتان ارسال می گردد ، پس از آن با تکمیل اطلاعات در قسمت ویرایش مشخصات کاربری ، شما یک پروفایل شخصی خواهید داشت.

آیا میتوانم سفارش خودم را تلفنی ثبت کنم ؟

خیر ، ثبت تمام سفارشات فقط از طریق وبسایت امکان پذیر می باشد .

آیا میتوانم سفارش خود را حضوری دریافت کنم ؟

خیر ، سفارشات شما صرفاً از طریق روش های اعلام شده در قسمت نحوه ارسال سفارشات ، تحویل خواهد شد.

کاربرد شماره رهگیری سفارش ، در خرید از وبسایت کاخینو چیست ؟

پس از نهایی شدن فرآیند خرید ، شماره منحصر به فردی بابت سفارش اخیر شما اختصاص می یابد که علاوه بر ارسال آن توسط  ایمیل، از طریق سامانه پیام کوتاه نیز برایتان ارسال خواهد شد که توسط آن همواره امکان پیگیری سفارش خود را از وبسایت خواهید داشت.

چگونه پس از خرید ، سفارش خود را تحویل بگیرم ؟

تحویل سفارشات، صرفاً از طریق ارسال اکسپرس برای مشتریان تهران و پست پیشتاز ، تیپاکس و شرکت های معتبر حمل و نقل برای مشتریان شهرستان (بسته به نوع کالا و انتخاب کاربر) صورت می گیرد. جهت اطلاع از جزئیات بیشتر ، به نحوه ارسال سفارشات مراجعه فرمایید.

چه کالاهایی از طریق باربری ارسال می شوند؟

کالاهای حجیم و با ابعاد بزرگ مانند یخچال فریزر، ساید بای ساید، ماشین لباسشویی، ماشین ظرفشویی، تلویزیون و… صرفاً از طریق شرکت های حمل و نقل و بصورت پسکرایه ( پرداخت هزینه باربری بعد از تحویل کالا در مقصد توسط خریدار) ارسال می شوند.

چگونه میتوانم مبلغ سفارش خود را پرداخت کنم ؟

امکان پرداخت سفارش به سه روش پرداخت درب محل، پرداخت ازطریق درگاه اینترنتی و کارت به کارت امکانپذیر است. جهت اطلاع از جزئیات بیشتر، به شیوه های پرداخت مراجعه فرمایید.

چطور میتوانم سفارش خود را بصورت اینترنتی پرداخت کنم ؟

کلیه دارندگان کارت های بانکی عضو شبکه شتاب میتوانند هنگام ثبت سفارش ، در قسمت شیوه های پرداخت ، گزینه پرداخت اینترنتی را انتخاب کرده و بعد از اتصال به درگاه مورد نظر ، با در دست داشتن اطلاعات پرداخت خود شامل : شماره 16 رقمی کارت بانکی ، رمز دوم کارت ( رمز خرید اینترنتی ) ، CVV2 ( کد 3 یا 4 رقمی درج شده در پشت یا روی کارت بانکی ) و تاریخ انقضاء کارت ، مبلغ نهایی سفارش خود را پرداخت نمایند.

آیا می توانم سفارش خود را در محل پرداخت کنم؟

امکان پرداخت در محل صرفاً برای مشتریانی که آدرس تحویلی کالای آنها در محدوده مناطق 22 گانه شهر تهران است ، از طریق دستگاه های کارتخوان سیار که در اختیار تحویل دهنده های کالا مقدور می باشد

آیا میتوانم برای تحویل سفارش ، شخص دیگری را بعنوان تحویل گیرنده معرفی نمایم؟

بله ، شما میتوانید در زمان ثبت سفارش ، با کلیک روی گزینه تغییر آدرس ، مشخصات و آدرس تحویل گیرنده جدید کالا را اعلام نمائید . لازم بذکر است شخص تحویل گیرنده می بایست هنگام تحویل کالا ، کارت شناسایی معتبر خود را ارائه نماید.

راه اندازی کالاهایی که نیاز به نصب دارند ، چگونه و توسط چه کسانی باید انجام شود ؟

کالاهایی همچون تلویزیون ، ماشین لباسشویی ، ماشین ظرفشویی ، یخچال ، فریزر ، ساید بای ساید و … صرفاً می بایست توسط نصاب مجاز نصب و راه اندازی شود . برای این منظور با شرکت مربوطه یا نمایندگی مجاز آن شرکت تماس بگیرید ، در غیر این صورت امکان استفاده از گارانتی و یا خدمات پس از فروش از بین خواهد رفت

در صورتیکه پس از پرداخت اینترنتی سفارش ، وجه از حساب کسر شد اما پرداخت سفارش تأیید نگردید ، چگونه موضوع را پیگیری کنیم ؟

در فرآیند پرداخت گاهی بدلیل اختلال در درگاه بانکی ، انتقال وجه به بانک به درستی انجام نمی گیرد . در اینصورت وجه بصورت خودکار طی 72 ساعت کاری مجدداً بحساب شما برمیگردد و نیازی به تماس با پشتیبانی جهت پیگیری نخواهد بود.

ارسال سفارشات از طریق پست پیشتاز / تیپاکس چگونه است؟

پست پیشتاز و تیپاکس صرفاً برای ارسال سفارشات خارج از شهر تهران ، در نظر گرفته شده است . سفارش خریدار پس از آماده سازی ، تحویل مأمور پست می گردد و کد رهگیری مرسوله ، توسط کارشناسان متعاقباً به خریدار اعلام خواهد شد و از طریق لینکهای زیر توسط مشتری قابل رهگیری است . لینک رهگیری مرسولات پست پیشتاز : http://itemtracking.post.ir لینک رهگیری مرسولات توسط تیپاکس : https://tipaxco.com

آیا امکان سفارش گذاری کالاهای ناموجود مقدور است ؟

خیر ، امکان سفارش کالاهای ناموجود میسر نیست. شما می توانید به محض موجود شدن کالای مورد نظر ، سفارش خود را ثبت نمایید .

چه ساعاتی از شبانه روز می توانم سفارش خود را ثبت نمایم ؟

شما میتوانید در هفت روز هفته و 24 ساعت شبانه روز ، خرید آنلاین خود را به ثبت رسانید.

پیگیری سفارشات از چه طریقی امکان پذیر است ؟

شما می توانید جهت پیگیری سفارشات خود با داشتن شماره رهگیری سفارش از طریق لینک مربوط به پیگیری سفارشات در بالای وبسایت قسمت ورود/ثبت نام و یا تماس تلفنی با کارشناسان ما ، از آخرین وضعیت خرید خود مطلع شوید.

در چه شرایطی میتوانم کالای خود را بازگردانم؟

کاخینو همواره تلاش میکند، سفارشات شما را با بهترین کیفیت و در کوتاهترین زمان بدستتان برساند. اما گاهی ممکن است به دلایلی این امر میسر نگردد ، لذا به منظور آسودگی خاطر شما ، خدمات پس از فروش مناسبی را برای شما عزیزان در نظر گرفته است که جهت اطلاع بیشتر از این جزئیات ، لطفاً به لینک شرایط مرجوعی و عودت کالا مراجعه فرمائید.

سوالات متداول

آیا حتماً برای خرید از کاخینو ، باید در سایت عضو شوم ؟

بله ، باید حتماً برای خرید ، از طریق قسمت ورود به سیستم ، در وبسایت کاخینو ثبت نام نمائید.

چطور یک پروفایل شخصی بسازم ؟

با کلیک به روی گزینه ورود به سیستم در بالای صفحه وبسایت و ثبت شماره تلفن همراه ، کد فعالسازی برایتان ارسال می گردد ، پس از آن با تکمیل اطلاعات در قسمت ویرایش مشخصات کاربری ، شما یک پروفایل شخصی خواهید داشت.

آیا میتوانم سفارش خودم را تلفنی ثبت کنم ؟

خیر ، ثبت تمام سفارشات فقط از طریق وبسایت امکان پذیر می باشد .

آیا میتوانم سفارش خود را حضوری دریافت کنم ؟

خیر ، سفارشات شما صرفاً از طریق روش های اعلام شده در قسمت نحوه ارسال سفارشات ، تحویل خواهد شد.

کاربرد شماره سفارش/KTC ، در خرید از وبسایت کاخینو چیست ؟

پس از نهایی شدن فرآیند خرید ، شماره منحصر به فردی با پیشوند KTC از طریق سامانه پیام کوتاه برایتان ارسال می شود که توسط آن همواره امکان پیگیری سفارش خود را از وبسایت خواهید داشت.

چگونه پس از خرید ، سفارش خود را تحویل بگیرم ؟

تحویل سفارشات، صرفاً از طریق ارسال اکسپرس برای مشتریان تهران و پست پیشتاز ، تیپاکس و شرکت های معتبر حمل و نقل برای مشتریان شهرستان (بسته به نوع کالا و انتخاب کاربر) صورت می گیرد. جهت اطلاع از جزئیات بیشتر ، به نحوه ارسال سفارشات مراجعه فرمایید.

چه کالاهایی از طریق باربری ارسال می شوند؟

کالاهای حجیم و با ابعاد بزرگ مانند یخچال فریزر، ساید بای ساید، ماشین لباسشویی، ماشین ظرفشویی، تلویزیون و… صرفاً از طریق شرکت های حمل و نقل و بصورت پسکرایه ( پرداخت هزینه باربری بعد از تحویل کالا در مقصد توسط خریدار) ارسال می شوند.

چگونه میتوانم مبلغ سفارش خود را پرداخت کنم ؟

امکان پرداخت سفارش به سه روش پرداخت درب محل، پرداخت ازطریق درگاه اینترنتی و کارت به کارت امکانپذیر است. جهت اطلاع از جزئیات بیشتر، به شیوه های پرداخت مراجعه فرمایید.

چطور میتوانم سفارش خود را بصورت اینترنتی پرداخت کنم ؟

کلیه دارندگان کارت های بانکی عضو شبکه شتاب میتوانند هنگام ثبت سفارش ، در قسمت شیوه های پرداخت ، گزینه پرداخت اینترنتی را انتخاب کرده و بعد از اتصال به درگاه مورد نظر ، با در دست داشتن اطلاعات پرداخت خود شامل : شماره 16 رقمی کارت بانکی ، رمز دوم کارت ( رمز خرید اینترنتی ) ، CVV2 ( کد 3 یا 4 رقمی درج شده در پشت یا روی کارت بانکی ) و تاریخ انقضاء کارت ، مبلغ نهایی سفارش خود را پرداخت نمایند.

آیا می توانم سفارش خود را در محل پرداخت کنم؟

امکان پرداخت در محل صرفاً برای مشتریانی که آدرس تحویلی کالای آنها در محدوده مناطق 22 گانه شهر تهران است ، از طریق دستگاه های کارتخوان سیار که در اختیار تحویل دهنده های کالا مقدور می باشد

آیا میتوانم برای تحویل سفارش ، شخص دیگری را بعنوان تحویل گیرنده معرفی نمایم؟

بله ، شما میتوانید در زمان ثبت سفارش ، با کلیک روی گزینه تغییر آدرس ، مشخصات و آدرس تحویل گیرنده جدید کالا را اعلام نمائید . لازم بذکر است شخص تحویل گیرنده می بایست هنگام تحویل کالا ، کارت شناسایی معتبر خود را ارائه نماید.

راه اندازی کالاهایی که نیاز به نصب دارند ، چگونه و توسط چه کسانی باید انجام شود ؟

کالاهایی همچون تلویزیون ، ماشین لباسشویی ، ماشین ظرفشویی ، یخچال ، فریزر ، ساید بای ساید و … صرفاً می بایست توسط نصاب مجاز نصب و راه اندازی شود . برای این منظور با شرکت مربوطه یا نمایندگی مجاز آن شرکت تماس بگیرید ، در غیر این صورت امکان استفاده از گارانتی و یا خدمات پس از فروش از بین خواهد رفت

در صورتیکه پس از پرداخت اینترنتی سفارش ، وجه از حساب کسر شد اما پرداخت سفارش تأیید نگردید ، چگونه موضوع را پیگیری کنیم ؟

در فرآیند پرداخت گاهی بدلیل اختلال در درگاه بانکی ، انتقال وجه به بانک به درستی انجام نمی گیرد . در اینصورت وجه بصورت خودکار طی 72 ساعت کاری مجدداً بحساب شما برمیگردد و نیازی به تماس با پشتیبانی جهت پیگیری نخواهد بود.

ارسال سفارشات از طریق پست پیشتاز / تیپاکس چگونه است؟

پست پیشتاز و تیپاکس صرفاً برای ارسال سفارشات خارج از شهر تهران ، در نظر گرفته شده است . سفارش خریدار پس از آماده سازی ، تحویل مأمور پست می گردد و کد رهگیری مرسوله ، توسط کارشناسان متعاقباً به خریدار اعلام خواهد شد و از طریق لینکهای زیر توسط مشتری قابل رهگیری است . لینک رهگیری مرسولات پست پیشتاز : http://itemtracking.post.ir لینک رهگیری مرسولات توسط تیپاکس : https://tipaxco.com

آیا امکان سفارش گذاری کالاهای ناموجود مقدور است ؟

خیر ، امکان سفارش کالاهای ناموجود میسر نیست. شما می توانید به محض موجود شدن کالای مورد نظر ، سفارش خود را ثبت نمایید .

چه ساعاتی از شبانه روز می توانم سفارش خود را ثبت نمایم ؟

شما میتوانید در هفت روز هفته و 24 ساعت شبانه روز ، خرید آنلاین خود را به ثبت رسانید.

پیگیری سفارشات از چه طریقی امکان پذیر است ؟

شما می توانید جهت پیگیری سفارشات خود با داشتن شماره سفارش / KTN از طریق لینک مربوط به پیگیری سفارشات در وبسایت و یا تماس تلفنی با کارشناسان ما ، از آخرین وضعیت خرید خود مطلع شوید.

در چه شرایطی میتوانم کالای خود را بازگردانم؟

کاخینو همواره تلاش میکند، سفارشات شما را با بهترین کیفیت و در کوتاهترین زمان بدستتان برساند. اما گاهی ممکن است به دلایلی این امر میسر نگردد ، لذا به منظور آسودگی خاطر شما ، خدمات پس از فروش مناسبی را برای شما عزیزان در نظر گرفته است که جهت اطلاع بیشتر از این جزئیات ، لطفاً به لینک شرایط مرجوعی و عودت کالا مراجعه فرمائید.